POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
1. OBJETIVO
La Cooperativa de Ahorro y Crédito La Merced Ltda., mediante su política de tratamiento datos personales, establece parámetros con los que trata los datos (recolección, conservación y administración) en su rol de responsable de tratamiento de datos personales y establece mecanismos para que los titulares puedan ejercer sus derechos como: consultas, rectificación y actualización.
2. ALCANCE
“La Política para el Tratamiento de Datos Personales en la Cooperativa de Ahorro y Crédito La Merced Ltda., aplican para todos los datos personales que están almacenados en todos los repositorios físicos, bases de datos institucionales y que además ingresen a través de servicios de terceros con los que se cuenta un convenio de interoperabilidad o a través de los diferentes medios de atención.”
3. DATOS QUE SE RECOLECTAN
La Cooperativa de Ahorro y Crédito La Merced Ltda., cuenta con los siguientes sistemas de información:
Sistema Transaccional:
Página Web Institucional:
Aplicativos Móviles:
- La Merced Móvil (Android – IOS)
El tratamiento se da sobre los siguientes datos:
Datos personales:
- Número de Cédula,
- Nombres y Apellidos,
- Número de RUC,
- Dirección,
- Números telefónicos,
- Estado Civil,
- Correos electrónico,
- Lugar y fecha de nacimiento,
- Nacionalidad,
- Nivel de instrucción,
- Profesión / ocupación
- Datos de cónyuge.
- Datos Patrimoniales
Datos sensibles:
- Código dactilar,
- Sexo,
- Datos biométricos,
- Datos crediticios,
- Información de salud,
- Etnia.
Datos de Registro:
- Usuarios y contraseñas (cifradas),
- Dirección IP,
- Fechas de acceso,
- Navegador / tipo de dispositivo / versión,
- Sistema operativo utilizado,
- Fecha y hora de la solicitud del servidor,
- Volumen de datos transferidos,
- Cookies.
3. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS
La Cooperativa de Ahorro y Crédito La Merced Ltda., utilizará los datos personales con los siguientes fines:
- Para procesar, gestionar y realizar transacciones relacionadas al giro de negocio, la Cooperativa de Ahorro y Crédito La Merced Ltda., usa los datos personales para realizar transacciones y comunicaciones.
- Para gestionar cartera, la Cooperativa de Ahorro y Crédito La Merced Ltda., utiliza los datos personales y sensibles para la recuperación de cartera.
- Para la comunicación con los socios, la Cooperativa de Ahorro y Crédito La Merced Ltda., utiliza los datos personales para notificar e informar al usuario sobre eventos, conferencias o reuniones, organizados por la institución, en las cuales se podrá incluir información sobre el contenido y logística del evento, actualizaciones e información adicional relacionada con este.
- Para responder a necesidades y solicitudes, la Cooperativa de Ahorro y Crédito La Merced Ltda., solicita la información personal para atender las solicitudes basadas en su giro del negocio.
- Para evaluar productos y servicios, la Cooperativa de Ahorro y Crédito La Merced Ltda., podrá rastrear el uso de los servicios, para determinar el nivel de uso; y, las estadísticas que se obtienen son para el uso exclusivo de la institución.
- La Cooperativa de Ahorro y Crédito La Merced Ltda., mediante sus dispositivos de seguridad recolecta imagen, audio y video para la resolución de conflictos y cumplimiento normativo.
4. DERECHOS DE LOS TITULARES
4.1. RECLAMOS
El titular o apoderado de los datos personales, que consideren que la información almacenada en las bases de datos de la Cooperativa de Ahorro y Crédito La Merced Ltda., contiene errores y debe ser actualizada o corregida, pueden presentar un reclamo formal.
4.2. PROCESO PARA EJERCER DERECHO DE ACCESO Y RECTIFICACIÓN
Para hacer efectivos sus derechos, los titulares o sus apoderados podrán ejercer sus derechos de conocer, reclamar, actualizar, rectificar y/o inactivar sus datos personales, a través de los siguientes canales:
- Enviando su solicitud directamente al siguiente correo electrónico: reclamos@coaclamerced.fin.ec
- En la Matriz en la ciudad de Cuenca, cuyo domicilio se encuentra ubicado en la calle Mariscal La Mar 10-82 y General Torres o en cualquiera de las agencias de la Cooperativa a nivel nacional.
- En la página web institucional dentro del menú “Contacto”, en la opción “Reclamos” el titular podrá realizar su requerimiento.
5. ACTUALIZACIÓN Y MEDIDAS DE SEGURIDAD DE LA POLÍTICA
5.1 ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA
La Cooperativa La Merced se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente documento, con el propósito de cumplir nuevas actualizaciones de carácter normativo, de políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de los servicios y/o productos de la Cooperativa. Estas modificaciones serán informadas a través de uno de los siguientes medios: anuncios visibles en las agencias de la Cooperativa, en la página web o vía correo electrónico a la dirección que repose en la base de datos de la Cooperativa o a través de los diferentes mecanismos de comunicación con los que cuenta la Cooperativa.
5.2 MEDIDAS DE SEGURIDAD
- La Cooperativa de Ahorro y Crédito La Merced Ltda., realiza la evaluación y gestión de riesgos de Seguridad de la Información según lo establecido en la normativa de la Superintendencia de Economía Popular y Solidaria resolución No. SEPS-IGS-IGT-IGJ-IGDO-INGINT-INTIC-INSESF-INR-DNSI-2022-002.
- La Cooperativa de Ahorro y Crédito La Merced Ltda., a través de políticas y procedimientos protege la confidencialidad, integridad, disponibilidad y privacidad de los activos de información.
- La Cooperativa de Ahorro y Crédito La Merced Ltda., utiliza certificados y diferentes mecanismos de seguridad para incrementar las protecciones en el uso de canales electrónicos.
6. BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO
- Constitución de la República del Ecuador, publicada en el Registro Oficial No. 449, del 20 de octubre de 2008, y sus reformas.
- Código Orgánico Monetario y Financiero, publicado en el Registro Oficial Suplemento No. 332, de 12 de septiembre de 2014 y sus reformas.
- Guía para la protección de datos personales en la Administración Pública Central, emitido por el MINTEL mediante Acuerdo Ministerial 012-2019 del 11 de junio de 2019.
7. CONSERVACIÓN
En relación con las actividades de tratamiento y al tipo de datos que se han recopilado los datos se conservarán por la Cooperativa de Ahorro y Crédito La Merced Ltda., mientras dure la relación contractual y/o a lo establecido en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y en la Normativa Legal Vigente.
8. TÉRMINOS Y CONDICIONES
8.1. USO DE LOS PORTALES
En el numeral 2 se detallan los portales y canales que pertenecen a la Cooperativa de Ahorro y Crédito La Merced Ltda., el uso de estos o de sus componentes implica la aceptación de los términos y condiciones.
Cláusula de aceptación:
De conformidad LEY ORGÁNICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES, publicada en el Registro Oficial No.459, 26/05/2021 y la Política de Protección de Datos Personales, aprobada 27/09/2022. Autorizo a la Cooperativa de Ahorro y Crédito La Merced Ltda., el uso de mi información personal para actualización de datos, su uso para fines estadísticos, legales, tratamiento, almacenamiento, notificación, disposición y custodia de esta, preservando el derecho de confidencialidad.
8.2. RESPONSABILIDAD
La Cooperativa de Ahorro y Crédito La Merced Ltda., es responsable de:
- El tratamiento de datos personales que se realiza a través de los puntos de atención y canales electrónicos.
La Cooperativa de Ahorro y Crédito La Merced Ltda., no se responsabiliza por:
- El uso inadecuado de los canales electrónicos.
- Datos inexactos que sean entregados por parte del usuario.
8.3. OBLIGACIONES DEL USUARIO
- El usuario no deberá realizar acciones para interrumpir el acceso, funcionalidad y utilización de canales electrónicos.
- El usuario no deberá tratar de obtener accesos no autorizados a los canales electrónicos que sean propiedad de la Cooperativa de Ahorro y Crédito La Merced Ltda.