LM Digital |

¿Que es el código OTP?

El código OTP (One-Time Password) es un código de seguridad de un solo uso que se utiliza para autenticar una transacción o inicio de sesión en línea. Este código se genera automáticamente y es enviado al usuario a través de un mensaje de texto, correo electrónico o una aplicación de autenticación.

El propósito del código OTP es agregar una capa adicional de seguridad a las transacciones en línea, ya que el código expira después de ser utilizado una sola vez. Esto ayuda a proteger la cuenta del usuario contra accesos no autorizados, ya que un atacante necesitaría tener acceso físico al código o interceptar la comunicación para utilizarlo.

Al recibir un código OTP, el usuario debe ingresarlo en el campo correspondiente de la plataforma o servicio en el que está realizando una transacción o inicio de sesión. Una vez utilizado, el código expira y ya no puede ser utilizado nuevamente.

El código OTP es una medida eficaz para aumentar la seguridad en las transacciones en línea y proteger la información personal y financiera de los usuarios.

Conoce las principales estafas digitales

Phishing

Es uno de los medios más comunes de estafa. Si recibes un correo electrónico que parece de La Merced Ltda porque tiene los logos y colores institucionales, pero te piden información de contraseñas, datos de tu tarjeta de débito y número de tu cuenta; desconfía de inmediato.

Smishing

Se trata del envío de mensajes de texto o mensajes por WhatsApp, por lo general informan de compras sospechosas con tu tarjeta de débito. Adicional te piden que te comuniques a un número de teléfono o una página web falsa, es ahí cuando se hacen pasar por la Cooperativa para solicitar información confidencial con el pretexto de cancelar la compra.

Vishing

Es una modalidad que combina llamada telefónica fraudulenta con información que han obtenido de internet. El estafador roba información de correos electrónicos pero necesita el token digital para validar una transacción, por eso llama al cliente y se hace pasar por funcionario de la Cooperativa e intenta persuadirlo para que le revele la clave secreta.

Consejos para crear un usuario y contraseña

  • Crea una contraseña que sea fácil de recordar para ti, pero difícil de descifrar por terceros. Recuerda incluir letras mayúsculas y minúsculas, al menos un número y al menos un carácter especial. Evita utilizar información personal como nombres, apellidos, fechas importantes o números telefónicos.
  • Utilizar un correo personal: Registra un correo personal en la aplicación para recibir alertas y notificaciones relacionadas con tu cuenta.
  • Mantener la contraseña segura: Evita escribir tu contraseña en lugares no seguros o compartirla con otras personas. No la guardes en documentos almacenados en computadoras, dispositivos móviles, libretas o cualquier otro medio inseguro.
  • No revelar tu usuario y contraseña: Mantén tu usuario y contraseña en privado. No los compartas con terceros, ni siquiera con personal de atención al cliente.
  • Cambiar la contraseña regularmente: Si sospechas que tu contraseña ha podido ser expuesta a terceros, cámbiala inmediatamente para garantizar la seguridad de tu cuenta.

Recomendaciones de Seguridad

En correos electrónicos

  • Revisa el remitente, La Merced te envía correos de notificación desde @coaclamerced.fin.ec, y correos informativos o promocionales desde info@coaclamerced.fin.ec
  • Ignora correos que te alertan de bloqueos o te pidan que te conectes a un enlace (link) para ingresar tus credenciales personales (usuario, clave).
  • La Merced no te solicita que envíes por correo electrónico tu información personal ni de tu número de cuenta.
  • Cuida tus credenciales o contraseñas de La Merced Digital y de tu correo electrónico; recuerda que son únicamente tuyas e intransferibles.
  • Si recibes correos electrónicos que aparentan ser de Cooperativa La Merced, comunícate a nuestro call center 07 283 3813 o acércate a nuestras oficinas.

En La Merced Digital

  • Ingresa a La Merced Digital a través de nuestra página web o escribiendo en el navegador la siguiente dirección: https://digital.lamerced.fin.ec
  • Cambia tu clave con frecuencia; de preferencia, cada tres meses.
  • Tu contraseña y preguntas de seguridad que usas para ingresar a La Merced Digital son personales e intransferibles; cuídalas para que tu cuenta no sea vulnerada.
  • Asegúrate de ingresar al servicio de La Merced Digital a través de computadores confiables, evita usar computadores ubicados en sitios públicos o desconocidos.
  • Para conectarte a La Merced Digital usa redes confiables y seguras.  Recuerda que desde las redes públicas podrían robar tus credenciales e ingresar a tus cuentas.

La Merced te mantiene informado sobre las acciones y transacciones que realizas a través de La Merced Digital, enviándote un correo electrónico desde la dirección web@coaclamerced.fin.ec y un mensaje de texto SMS desde el número +2134.

  • Verifica que tanto el correo electrónico enviado como el mensaje de texto SMS estén llegándote a tu correo y a tu número de celular registrados en La Merced. Si no recibes alguno de estos mensajes, comunícate a nuestro call center 07 283 3813
  • Cuando accedes a los servicios de La Merced Digital, verifica que en el correo electrónico aparezca tu nombre completo, la fecha y hora de ingreso y la dirección IP desde la cual te conectaste.
  • Cuando realizas una transacción se te enviará un código OTP o código de seguridad de seis dígitos para que ingreses en el sistema y puedas realizar la transacción.
  • Recuerda que el código de seguridad tiene tiempo de duración de 5 minutos y es válido por una sola ocasión.

Con tu tarjeta LM Débito

Recomendaciones de seguridad para el uso de tarjeta de débito:

  • Mantén tu tarjeta segura: Guarda tu tarjeta en un lugar seguro y evita compartirla con terceros. No la dejes a la vista ni la pierdas de vista durante las transacciones.
  • Memoriza tu clave y no la compartas con otros.
  • Protege tu información personal: No compartas tu número de PIN ni detalles de tu tarjeta con desconocidos. Evita escribir el PIN en lugares fácilmente accesibles.
  • Realiza transacciones seguras: Utiliza cajeros automáticos y terminales de pago confiables. Asegúrate que no existan objetos extraños o sobrepuestos.
  • No utilices el cajero si el lector o teclado están defectuosos.
  • Verifica que la página web o establecimiento esté protegido con conexiones seguras (HTTPS).
  • No confíes en desconocidos que ofrezcan ayuda.
  • Asegúrate de retirar tu tarjeta de débito después de realizar la transacción en el cajero automático.
  • Monitorea tus transacciones: Revisa regularmente los movimientos de tu cuenta y notifica cualquier actividad sospechosa o no autorizada ingresando el reclamo aquí.
  • En caso de pérdida o robo de tu tarjeta: Comunícate rápidamente con la entidad emisora de la tarjeta para reportar la situación. En Ecuador, puedes llamar a los números 04 259 6000 o 099 775 5558. Si estás en Estados Unidos o Canadá, llama al 1-800-396-9665. Para otros países, marca +1 303-967-1098.

Recuerda, mantener tus datos seguros y actuar de manera proactiva ante cualquier eventualidad es fundamental para proteger tu tarjeta de débito y tu cuenta de ahorros.

En La Merced Móvil

Consejos de seguridad para el uso de la App La Merced Móvil:

  • Proteger tus dispositivos móviles: Utiliza medidas de seguridad en tus dispositivos móviles para protegerlos contra virus y programas maliciosos. No descargues la aplicación La Merced Móvil desde fuentes no autorizadas.
  • Monitorear tus cuentas regularmente: Revisa periódicamente el detalle histórico de transacciones y utiliza las alertas y notificaciones proporcionadas por la aplicación para mantener un control de tus cuentas y movimientos.
  • Notificar problemas de inmediato: Si experimentas algún problema con los servicios de La Merced Móvil, comunícalo de inmediato a través de los canales de contacto proporcionados por la aplicación.
  • Descargar la aplicación desde fuentes autorizadas: Siempre descarga la aplicación La Merced Móvil directamente desde Play Store (Android) o Apple Store (iOS). Estos son los únicos medios autorizados para obtener la aplicación.

Recuerda que seguir estas recomendaciones te ayudará a proteger la seguridad de tu cuenta y la privacidad de tus datos mientras utilizas la aplicación La Merced Móvil.